Última atualização: 31 de julho de 2026
A Corazón deseja que você tenha uma experiência segura e satisfatória com a sua compra. A seguir, apresentamos nossas condições para trocas, devoluções e reembolsos.
Nas compras realizadas em nossa loja on-line, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de apresentar justificativa.
Nessa situação, a Corazón fornecerá as orientações para a devolução sem custos ao cliente. Após a conclusão do processo, serão restituídos os valores pagos pelo pedido, incluindo o frete originalmente cobrado.
Aceitamos solicitações de troca de tamanho ou cor em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que o produto:
A troca está sujeita à disponibilidade do produto, tamanho ou cor desejados.
Após o período legal de sete dias para arrependimento, os custos de envio relacionados a trocas sem defeito poderão ser de responsabilidade do cliente. As condições e valores serão informados antes da confirmação da troca.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, seja diferente do adquirido ou tenha sido enviado incorretamente, entre em contato conosco informando:
Confirmado o defeito ou erro, a Corazón assumirá os custos da logística reversa e do novo envio. Conforme o caso e a legislação aplicável, o cliente poderá receber uma nova unidade, crédito na loja ou reembolso.
Danos decorrentes de lavagem inadequada, uso incorreto, desgaste natural, acidentes ou descumprimento das instruções de conservação não são considerados defeitos de fabricação.
Produtos personalizados também possuem cobertura para defeitos de fabricação, divergências e erros cometidos pela Corazón.
Após o prazo legal de arrependimento, não serão realizadas trocas voluntárias decorrentes de informações enviadas e aprovadas pelo cliente, como nomes, frases, imagens, cores, medidas ou outras características personalizadas, salvo quando houver defeito ou erro de produção.
Por isso, pedimos que todas as informações da personalização sejam revisadas cuidadosamente antes da confirmação do pedido.
A solicitação deverá ser realizada pelo nosso formulário de contato ou pelo canal de atendimento informado no rodapé da loja.
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação. Nossa equipe enviará as orientações para postagem, logística reversa ou demais procedimentos.
Não envie produtos por conta própria antes de receber nossas instruções.
O produto deve ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.
A experimentação cuidadosa necessária para verificar tamanho e caimento não impede a devolução. Entretanto, produtos com sinais evidentes de uso, lavagem, alteração, manchas, odores ou danos causados pelo cliente poderão ser recusados nas trocas voluntárias, respeitados os direitos previstos na legislação.
O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.
Em pagamentos por cartão, o prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá da administradora e da data de fechamento do cartão. Em outros meios de pagamento, serão solicitadas as informações necessárias para realizar a restituição.
O cliente será informado quando o reembolso ou estorno for processado.
Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelos canais apresentados na página de contato da loja.
